Échanges, retours et remboursements
Dernière mise à jour : 02/05/2026
La présente politique d’échanges, retours et remboursements s’applique aux commandes passées sur le site milla-interrupteurs.fr, exploité par SAS MILLA.
Le site milla-interrupteurs.fr est un projet indépendant exploité par SAS MILLA. Il est distinct des autres sites ou activités éventuellement exploités par la même société.
Les termes « nous », « notre », « le Vendeur » ou « SAS MILLA » désignent la société SAS MILLA, dont le siège social est situé au 13 avenue du Bois, 94430 Chennevières-sur-Marne, France.
Avant toute demande de retour ou de remboursement, le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente applicables au site.
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer SAS MILLA de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante :
contact@milla-interrupteurs.fr
Le Client peut utiliser une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter, en indiquant notamment son nom, son numéro de commande et les produits concernés.
ARTICLE 2 – CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être complet ;
- tous les accessoires, notices, visseries, emballages et éléments fournis avec le produit doivent être retournés ;
- le produit doit être inutilisé ;
- le produit ne doit pas avoir été installé, monté, branché, rayé, abîmé ou modifié ;
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant un transport dans de bonnes conditions ;
- le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente comme produit neuf.
SAS MILLA se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si le produit retourné est incomplet, endommagé, installé, utilisé, sali, rayé ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
ARTICLE 3 – PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation lorsqu’ils entrent dans les exceptions prévues par la loi.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
- les produits fabriqués sur mesure ;
- les produits personnalisés selon les choix spécifiques du Client ;
- les produits réalisés à la demande dans une finition, une couleur, une configuration ou une combinaison spécifique ;
- les produits qui, après installation ou montage, ne peuvent plus être revendus comme produits neufs ;
- les produits endommagés ou incomplets du fait du Client.
Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation en raison de sa personnalisation ou de sa fabrication spécifique, cette information est indiquée au Client avant la validation de la commande.
ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le Client doit contacter SAS MILLA par e-mail à l’adresse suivante :
contact@milla-interrupteurs.fr
Le message doit indiquer :
- le nom et prénom du Client ;
- le numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- le motif du retour, lorsque le Client souhaite le préciser ;
- des photos du produit si le retour concerne un défaut, une erreur de préparation ou un dommage constaté à la réception.
Après validation de la demande, SAS MILLA communiquera au Client les modalités de retour et l’adresse à laquelle le colis doit être renvoyé.
Le Client doit retourner les produits sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation.
Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Le Client est invité à conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
ARTICLE 5 – FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de préparation de la commande imputable à SAS MILLA ou produit reconnu comme défectueux ou non conforme.
Les frais de retour ne sont pas remboursés lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, changement d’avis, erreur de choix du Client, erreur de dimensions, erreur de couleur ou incompatibilité avec l’installation du Client.
En cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais de retour et/ou de réexpédition seront pris en charge par SAS MILLA selon les modalités communiquées au Client par e-mail.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas de rétractation valable, SAS MILLA remboursera le Client du prix des produits retournés et, le cas échéant, des frais de livraison standard initialement payés lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle SAS MILLA est informée de la décision du Client de se rétracter.
SAS MILLA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.
ARTICLE 7 – PRODUIT INSTALLÉ, UTILISÉ OU ENDOMMAGÉ
Aucun remboursement intégral ne pourra être effectué si le produit retourné a été installé, monté, branché, utilisé, rayé, endommagé, modifié ou retourné incomplet.
Les interrupteurs, prises, plaques, mécanismes, accessoires électriques ou éléments de finition doivent être manipulés avec soin et ne doivent pas avoir subi de traces de montage, de vissage, de clipsage, de branchement ou d’usage.
Si les produits retournés montrent des signes d’utilisation ou de détérioration, SAS MILLA se réserve le droit :
- de refuser le retour ;
- de refuser le remboursement ;
- ou d’appliquer une retenue correspondant à la perte de valeur du produit.
ARTICLE 8 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ABÎMÉ OU NON CONFORME
Si le Client constate à la réception un produit défectueux, abîmé, incomplet ou ne correspondant pas à la commande, il doit contacter SAS MILLA dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@milla-interrupteurs.fr
Afin de permettre le traitement rapide de la demande, le Client devra fournir :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photos nettes du produit concerné ;
- des photos de l’emballage intérieur et extérieur ;
- une photo de l’étiquette de transport visible sur le colis ;
- si nécessaire, une vidéo permettant de constater le défaut.
En cas de défaut confirmé, d’erreur de préparation ou de non-conformité avérée, SAS MILLA proposera au Client, selon la situation :
- le remplacement du produit ;
- l’envoi de la pièce manquante ;
- la réparation lorsque cela est possible ;
- ou le remboursement du produit concerné.
ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur le site milla-interrupteurs.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut de conformité, le Client consommateur peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible ou ne peut être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, le Client peut, selon les cas, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie ne couvre pas les défauts résultant :
- d’une mauvaise installation ;
- d’un branchement non conforme ;
- d’une utilisation anormale du produit ;
- d’une modification du produit ;
- d’un choc, d’une casse ou d’une dégradation causée par le Client ;
- d’une usure normale ;
- d’une installation électrique non conforme.
Pour les produits électriques, il appartient au Client de vérifier la compatibilité du produit avec son installation et, si nécessaire, de faire appel à un professionnel qualifié.
ARTICLE 10 – ERREUR DE MODÈLE OU DE COMMANDE
En cas d’erreur de préparation imputable à SAS MILLA, notamment erreur de modèle, de référence, de finition ou de quantité, le Client doit contacter le service client par e-mail dans les meilleurs délais.
Après vérification, SAS MILLA prendra en charge les frais de retour et procédera, selon la situation, à l’échange, à l’envoi du produit manquant ou au remboursement du produit concerné.
En cas d’erreur de choix du Client lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du Client et le retour ne pourra être accepté que si le produit respecte les conditions de retour prévues dans la présente politique.
ARTICLE 11 – COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou reconditionné, le Client doit, lorsque cela est possible :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos des produits et protections intérieures ;
- contacter SAS MILLA rapidement par e-mail.
Les photos doivent permettre d’identifier clairement le dommage, l’emballage, l’étiquette de transport et le numéro de suivi.
ARTICLE 12 – COLIS NON RÉCLAMÉ, ADRESSE INCORRECTE OU RETOUR TRANSPORTEUR
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée, d’absence du Client, de boîte aux lettres inaccessible, de colis non réclamé en point relais ou au bureau de poste, ou de retour du colis à l’expéditeur, SAS MILLA ne pourra être tenue responsable de l’échec de livraison.
Si le colis est retourné à SAS MILLA pour l’un de ces motifs, une nouvelle expédition pourra être proposée au Client après paiement des nouveaux frais d’expédition.
Si le Client demande l’annulation de la commande après retour du colis à l’expéditeur, SAS MILLA pourra rembourser le prix des produits, sous réserve de leur bon état, après déduction éventuelle des frais de transport non récupérables.
ARTICLE 13 – RETARD DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire.
Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de la volonté de SAS MILLA, notamment surcharge des transporteurs, grèves, intempéries, périodes de forte activité, blocages logistiques, crises sanitaires ou cas de force majeure.
En cas de retard important, le Client peut contacter SAS MILLA par e-mail afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.
Lorsque la loi le permet, le Client peut demander l’annulation de sa commande si la livraison n’est pas intervenue dans un délai raisonnable après mise en demeure restée sans effet.
ARTICLE 14 – ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Le Client peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le Client devra alors attendre la réception de la commande et, si les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation.
Pour toute demande d’annulation, le Client doit contacter SAS MILLA par e-mail à l’adresse suivante :
contact@milla-interrupteurs.fr
ARTICLE 15 – REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS
Si le remboursement a été confirmé par SAS MILLA mais n’apparaît pas encore sur le compte bancaire du Client, il est recommandé de vérifier d’abord auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Selon les établissements bancaires, un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible.
Si, après vérification auprès de sa banque, le Client n’a toujours pas reçu son remboursement, il peut contacter SAS MILLA à l’adresse suivante :
contact@milla-interrupteurs.fr
ARTICLE 16 – PRODUITS OFFERTS OU CARTES CADEAUX
Les produits offerts peuvent être retournés uniquement dans les conditions prévues par la présente politique et sous réserve qu’ils soient complets, inutilisés, non installés et dans leur emballage d’origine.
Le remboursement est effectué au profit de la personne ayant réglé la commande, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès.
ARTICLE 17 – CONTACT
Pour toute demande concernant un échange, un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une erreur de commande, le Client peut contacter SAS MILLA uniquement par e-mail :
SAS MILLA
13 avenue du Bois
94430 Chennevières-sur-Marne
France
E-mail : contact@milla-interrupteurs.fr